"Ik ga op reis en ik (...)" heb rechten!
Reizen zijn leuk en ontspannend maar ze verlopen niet steeds zoals gepland.
Vergeet dan niet dat u bepaalde rechten hebt en dit los van enige verzekering.
Wanneer u als vliegtuigpassagier geconfronteerd wordt met een langdurige vertraging, annulering of instapweigering, hebt u binnen de EU recht op:
- Informatie
- een andere vlucht of terugbetaling
- compensatie
- verzorging (drinken, maaltijd, hotel,...)
Zie desbetreffend de EU-website of installeer gewoon de 'Passenger rights' of 'Reizigersrechten' app op uw smartphone, zodat u steeds de nodige informatie bij de hand hebt.
Bovendien boeken de meesten onder ons nog steeds een pakketreis.
Dit is een reis waarbij minstens twee van de volgende diensten worden gecombineerd: transport, verblijf, huur vervoersmiddel en andere toeristische diensten (excursies, toegangskaarten,...).
Bij dergelijke pakketreizen beschikt u als consument over wettelijke bescherming.
De EU heeft desbetreffend het wetgevend kader gevormd dat door de Belgische wetgever verder werd uitgewerkt in de Wet van 21/11/2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten.
Bij een pakketreis hebt u o.m. de volgende rechten:
- U krijgt alle informatie voordat u het contract ondertekent
- U hebt steeds te maken met één partij die verantwoordelijk is voor de correcte uitvoering van alle onderdelen van het pakket
- U krijgt een noodnummer dat u kunt bellen als er iets misgaat
- U kunt uw reservering aan iemand anders overdragen als u niet kunt gaan
- De prijs van uw reis kan niet meer worden gewijzigd indien u binnen 20 dagen vertrekt
- U kunt het contract annuleren en uw geld terugkrijgen indien een essentieel onderdeel van uw pakket veranderd is
- U kunt uw geld terugkrijgen en vaak daarnaast nog een schadeloosstelling ontvangen als uw reis voor uw vertrek door de touroperator wordt geannuleerd
- Als bepaalde diensten niet beschikbaar blijken, moet u kosteloos een alternatief worden aangeboden zodat u uw vakantie kunt voortzetten
- Bij problemen krijgt u meteen hulp
- Als uw touroperator failliet gaat, krijgt u uw geld terug en als uw reis al begonnen is, wordt u naar huis gebracht
Mr. Gaétan Vaerewyck
gaetan@vaerewyck.eu